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Frente a clientes agnósticos a canales, plataformas, medios y marcas en los procesos de satisfaces sus necesidades así como la exigencia de inmediatez en la respuesta del mercado, son sólo dos de las causas que dan origen al nacimiento de una era dentro de la industria del marketing.
Rocío Fernández. directora del departamento de planning de FCB México, destacó que “las marcas hoy están explorando distintas formas de crear un verdadero valor frente al consumidor, y sobretodo buscando generar experiencias relevantes con ellos para entablar una relación de más largo plazo”.
Esta nueva etapa de la industria se caracteriza por la demanda de modelos de trabajo, estructuras y estrategias más flexibles, en donde el principal tiempo a vencer es el tiempo, entendido desde la óptica de las expectativas del consumidor.
De acuerdo con un reciente estudio realizado por Lithium, el 72 por ciento de los consumidores que realiza alguna petición, comentario o duda a las marcas en redes sociales, esperaba recibir respuesta en menos de una hora, lo que da sentido a que entre las principales razones por las que las marcas apuestan por acciones de real time marketing se encuentren el fortalecimiento de la relación con sus clientes (56 por ciento), incrementar el engagement en medios sociales (49 por ciento) e identificar nichos de mercado cautivos (47 por ciento), según cifras publicadas por Statista.
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