Recientemente, el CEO de Nike, explicó que las marcas que no ofrezcan experiencias de compra a los clientes, es decir, un servicio personalizado, están destinadas a fracasar. La personalización es una tendencia donde las compañías se comprometen con los clientes por cada venta.

Según Yec, los consumidores y clientes siempre quieren realizar las compras a su manera, y el deber de los propietarios de marcas es convencerlos de que su oferta es la mejor de todas, o permitirles personalizar las características del producto para que los clientes sepan que solo pagan por sus necesidades.

Entre las tendencias de las compañías está el personalizar sus productos, sin embargo, es una preocupación latente en muchas industrias, ya que es la única forma de lograr un gran alcance, lo cual puede impulsar sus ganancias, como Nike. Entre las preguntas, destaca:

¿Qué tan personalizable deberá ser el producto?

La marca debe estar dispuesta a una personalización completa de su producto, ninguna compañía debería estar en contra, ya que si bien no se podrá fácilmente vender esa clase de producto a una escala mayor, sí podrás ganar un mercado sólido de potenciales compradores, sin embargo, las marcas deben pensar en ofrecer algo innovador, que interrumpa a los competidores y que pueda adaptarse al tiempo.

¿Estás dispuesto a pagar más?

Cuando un producto de encargo es más caro, los clientes suelen cuestionar las razones, y no siempre terminan convencidos, sin embargo, un producto especializado requieren materiales especiales que no tienen los productos comunes, lo cual podría volverlo más costoso, por lo que las compañías deben preguntar eso a los clientes que quieran productos personalizados.

¿Puedo tomar tus ideas para crear un producto?

Al tomar las peticiones personalizadas y experiencias del cliente, las marcas quedarán sorprendidas con algunas de ellas que querrán tomarlas para crear productos de línea, por lo que lo ideal es incluir a los clientes como co-creadores de un producto o pedirles permiso para tomar sus ideas, ya que los clientes aman la personalización y las ideas frescas, lo que puede conducir a proyectos interesantes e innovadores.