El e-commerce carga con reclamaciones de clientes a instituciones bancarias, que durante el primer semestre del 2016 se incrementaron cerca de 46 por ciento, de 2 millones 577 mil 221, en 2015, a 3 millones 742 mil 213, un año después, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Por ello, los clientes de bancos no son los más satisfechos con su desempeño y las compañías notan el impacto. La imagen que los consumidores tienen de una marca se refleja en el 80 por ciento del valor de las compañías, pues tiene que ver con la reputación de marca y otros medios intangibles, según Llorente & Cuenca.
Así, la banca intenta recuperar terreno, tal es el caso de la unión entre Scotiabank y Mifel, en la que las instituciones bancarias permitirán acceso a sus usuarios para realizar más operaciones básicas en infraestructura distinta, como es el caso de las redes de cajeros automáticos.
Es decir, realizar operaciones, como retirar dinero, en un cajero que no es del mismo banco. Esta tendencia podría alcanzar fusiones de bancos con mayor presencia en el país, como Citibanamex o Bancomer, que en los últimos meses han protagonizado casos virales que afectan sus imágenes.
En este sentido, los clientes pueden colaborar con su opinión hacia las instituciones bancarias. Por eso el Departamento de Investigación de Merca2.0 solicita que respondas la siguiente encuesta y muestres los aspectos que se deben cambiar en el servicio.
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