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Por Guillermo Pérezbolde
@gpbolde
Existen actualmente varios mitos en torno al trabajo en Medios Sociales, uno de ellos que lamentablemente ha tomado fuerza últimamente es el que dice que el trabajo de Social Media es gratis y no hay que invertir un centavo en el. Obviamente quién dice eso no está pensando en el trabajo profesional y más bien tiene un enfoque más amateur del asunto, así que en esta ocasión trataré de describir en donde se invierte en SM para tratar de despejar ese mito.
Antes de continuar debo reiterar que definitivamente hacer social Media de forma profesional no es gratis, de hecho lo único gratis en el proceso es abrir un perfil y aunque es considerablemente más económico que otros medios, si lleva implícito una inversión que se aplica en distintas áreas del trabajo.
Ahora bien, ¿Dónde se aplica esa inversión? Para responder a esto, primero hay que definir algunas cuestiones básicas del trabajo en medios Sociales:
Trabajo intelectual
La generación de comunidad, viralidad y engagement son producto del diseño de una estrategia bien planeada, elaborada e implementada por un CMT o Community Management Team que puede estar integrado por una sola persona, pero que requiere de forma constante de un arduo trabajo intelectual el cual definitivamente no es gratis y en ocasiones tampoco es barato, dependiendo del personal contratado para este fin.
Si bien el trabajo en Social Media utiliza software especializado para la publicación, programación y en general toda la administración del contenido, éste no se genera de forma automática y requiere del trabajo intelectual para su generación.
Medición
Yo siempre he pensado que realizar una acción sin medir al final el resultado, es como si no la hubiéramos hecho, por la simple razón de que no sabemos lo que ocurrió ya sea para bien o para mal. En Social Media la medición es casi tan importante como la estrategia misma, ya que nos permite conocer el rumbo exacto de hacía donde vamos o que camino debemos tomar.
Mediante software de medición podemos conocer las distintas reacciones generadas por nuestros contenidos, pero también es posible saber lo que platica la gente acerca de nuestras marcas y así tener un diagnostico de la imagen que tenemos en los medios Sociales. Este tipo de software por lo general se contrata de forma mensual con pagos que pueden ir desde los 9 dólares, llegando a cifras superiores a los mil dólares dependiendo el nivel de detalle y precisión en la información y en los reportes generados.
Ahora bien, el software dependiendo la necesidad puede tener un costo elevado, pero la información que obtenemos independientemente del precio, requiere forzosamente ser interpretada y valorada para darle sentido y utilidad; una vez más en esta parte del proceso se requiere el trabajo intelectual y debe realizarse por alguien bien entrenado en ese rubro que sepa identificar y generar índices de desempeño.
Contenido
La gran mayoría de las empresas no cuentan con contenido suficiente como para publicar en sus perfiles para hacerlos atractivos a sus seguidores, debido a esto algunas recurren a contenidos elaborados o editados por terceros, lo cual representa también una inversión, ya que aparte de la generación de los mismos, es necesario adecuarlos y modificarlos de acuerdo al medio donde se van a publicar, un ejemplo de esto es que la publicación en Twitter es completamente diferente a la forma en que se publica en Facebook u otras.
A pesar de que en Social Media profesional se requiere una inversión, esta es considerablemente menor a la que se requiere para publicar en otros medios como prensa, TV o Radio, de ahí que muchas PYMES estén entrando de lleno al terreno de los medios Sociales, ya que afortunadamente hay opciones para todos los presupuestos.
El conocimiento que no se comparte, pierde por completo su valor
El autor de este artículo...
Guillermo Perézbolde – que ha escrito 149 artículos en Revista Merca2.0.
Consultor de Marketing Digital y Social Media, Investigador, Autor y Speaker Internacional, VP de Marketing en AMIPCI y SMCMX, Columnista en Merca 2.0
Sigue en twitter a @gpbolde
{ 11 comentarios… leer o agregar uno }
Felicidades Memo, que buena columna, así o mas sencillo?
Sacando cuentas:
- Un community manager o el servicio equivalente $ 15,000 al mes
- El diseño de tus canales de redes sociales: $ 7,500 one shot
- Producción / Edición de contenidos editoriales y multimedia: $ 30,000, 3 veces al año
- Campaña de anuncios en Facebook: $ 15,000, 3 veces al año
- Concurso en Facebook para generar más fans: $ 55,000, 2 veces al año
Si eres una empresa grande multiplica todo por 5, 10, 20, o 100
Conocer mejor a tus clientes, y prospectos, relacionarte con ellos, generar leads, y divertirte al mismo tiempo….no tiene precio !
Saludos !
Excelente artículo. Creo firmemente en el poder que tiene, aunque también me doy cuenta que con los clientes, incluso algunas personas dentro de las mismas agencias, desdeñan el poder y funcionalidad de dichas redes.
@ Gaël Thomé: Hola Gaël, totalmente de acuerdo en los rubros. Sólo quiero ampliar que en cuando a la producción y edición de contenidos editoriales que son multimedia, como videos, con 90,000 pesos anuales, prácticamente cubre la producción de un video.
Hay que pensar en contenidos exclusivos para las marcas y atractivos para sus audiencias. Los presupuestos para la realización de éstos, no necesariamente varían por cambiar el medio. Es decir, si va al cine se filma, si va a la tv se puede filmar o grabar, y si va a internet se graba; pero la historia, los actores, el arte, las locaciones, los efectos visuales… todo es exactamente lo mismo para los tres medios.
Invertir en Contenidos Exclusivos genera mayor engagement con los usuarios.
Estupendo artículo, es muy cierto que las empresas creen que como no cuesta abrir su cuenta, todo es gratis.
En mi despacho Imagine, lo que le recomendamos a los clientes es principalmente invertir en el contenido, invertir en la producción que será interesante para los clientes y hará que se interesen en entrar y estar checando las redes sociales de la marca, esto puede ser un evento, premios para sus clientes, un viaje documentado con clientes, entrevistas, firmas de autógrafos…..
Un tema de interés para el mercado, que ponga las vistas en las redes sociales de la marca.
Follow me @edgarzepeda
Este comentario me encanto!@ Gaël Thomé:
Realmente es el concepto y la perspectiva que llega tener el cliente en la primera cita… “un romance” gratuito. Cuando comienzas a explicarle que no solo es tener presencia en un canal; que quiza sea gratuito, como ya hay muchos. Uno debe darle a entender que detras de todo lo que el consumidor observa hay un CMT. Para muchas PyMEs esto sigue siendo tema complicado y son quienes principalmente tienen esa idea de que el social media es gratuito y sencillo…
Totalmente de acuerdo contigo Guillermo, de hecho el problema no es que se ingrese a los medios sociales, sino que todo se empieza a tornar complicado cuando no tienes las herramientas necesarias para medir los resultados de tu estrategia para dichos medios, podemos encontrar herramientas gratuitas que solo devuelven un panorama, pero no desvelan el escenario completo que nos permita identificar si la estrategia esta devolviendo los resultados esperados o realmente presenta algunos errores.
Por otra parte lo que comentas sobre el desarrollo intelectual muchas veces en las organizaciones no es tomado en cuenta y bueno no queda de otra mas que acatar las ordenes y no poder desarrollar la estrategia tal cual se tiene planeada.
Saludos y nuevamente felicidades por tus grandes aportes
@SamuelOrozcoL
Samuel Orozco Escribió:
@ Samuel Orozco: Muy cuierto y sobre todo la ultima parte sobre la estrategia a veces solo hay que acatar ordenes y agarrar al toro por los cuernos.
Hola Guillermo¡ Queria agregar el tiempo que le debes invertir a desarrollar social media porque es un trabajo constante y casi de dedicación exclusiva. El tiempo vale oro como dicen y eso tambien se debe cuantificar y debe estar multiplicado por todas las personas que estan involucradas. Podras hablar un poco mas sobre los softwares que se utilizan para la medición de las redes sociales please. Muchas Gracias
Muy interesante tu análisis, desafortunadamente algunas PYMES siguen considerando a la contratación de profesionales de la comunicación como un gasto, ya que creen que el dueño o conocido de él pueden: hacer diseño, multimedia, atender el FB, Twitter, grabar spots, etc
Lamentablemente la comunicación de la empresa hacia su público meta es expuesta de forma completamente desarticulada y en consecuencia no ayuda a conseguir los objetivos del negocio, desvirtuando la efectividad de cada uno de los medios considerados.
Abrazo
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