En los últimos años hemos experimentado una cantidad importante de fusiones en las que han estado involucradas empresas de Retail. En México por ejemplo, este año ha estado envuelto por noticias relacionadas con la compra de la Comercial Mexicana por Soriana y como consecuencia, la adquisición de Restaurantes California por Toks. Otra adquisición importante, llevada a cabo durante el primer trimestre de este año fue la que protagonizó Coppel al adquirir Tiendas Viana. A lo largo del mundo, estas fusiones y adquisiciones representaron durante la primera mitad del 2015 un valor de más de 102 billones de dólares, un 42.8 por ciento respecto del primer semestre del año anterior.
Todo esto me lleva a preguntarnos si ¿las fusiones que se dan en el sector del retail están siendo llevadas a cabo por la premisa de llevar un valor al consumidor o representa más un tema financiero para las empresas involucradas? No tengo una respuesta contundente y sobre todo, no creo tener la respuesta acertada en todos los casos, sin embargo puedo asegurar que sería un peligro no estar pensando en el consumidor a la hora de realizar estas transacciones financieras.
Desde hace más de 25 años Procter & Gamble y Walmart implementaron una filosofía de trabajo llamada ECR (Efficient Consumer Response) a través de la cual se fijaron el claro objetivo de trabajar en colaboración enfocados en ofrecer un valor al consumidor. Esta filosofía se ha vuelto un “must” de trabajo entre retailers y fabricantes, teniendo como consecuencia la implementación de procesos como Category Management para entender de mejor forma lo que sucede con una categoría y su impacto en el shopper. Estoy seguro que los resultados de hacer las cosas pensando en el consumidor y no en los intereses propios de una marca de productos de consumo masivo o de retail, trae beneficios a todos los involucrados en la cadena de valor, como lo ha demostrado esta metolodología de trabajo con más de 2 décadas de puesta en práctica.
Hoy en día, a través de estas compras y adquisiciones que se están llevando a cabo en el retail, el consumidor se enfrenta a un número menor de opciones para adquirir productos y servicios. Quiero aclarar que no estoy en contra de que esto suceda, siempre y cuando el valor al consumidor sea una premisa, contribuyendo a su satisfacción a la hora de visitar un punto de venta y destinar un presupuesto a una compra.
Por otro lado, las herramientas de comunicación con las que se cuenta hoy en día, también deben ser aprovechadas en gran medida por las empresas envueltas en una transacción como la descrita anteriormente. Estoy seguro que el gran éxito de estas adquisiciones puede comenzar en la manera con la que se comunica hacia el consumidor, desde antes de llevarse a cabo a nivel ejecución, como en todo el proceso. Así se pueden evitar las confusiones y por consecuencia el que una persona decida cambiar de establecimiento para llevar a cabo una compra, ya que al no tener claridad sobre lo que está ocurriendo podría sentirse incómodo.
En resumen, el foco en el consumidor no solo debe estar en saber qué tipo de producto o servicio requiere para satisfacer una necesidad, sino también en las operaciones financieras, en las que la gran mayoría de las veces no toman en cuenta su opinión.
