De acuerdo con el Índice de Satisfacción al Cliente de Estados Unidos (ACSI) por sus siglas en inglés, United Airlines ya no es la peor aerolínea de la lista, que evalúa a 54 compañías.

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En la edición 2015, Spirit Airlines fue la peor calificada. Es la primera vez que esta aerolínea aparece en el ranking. La compañía de vuelos low-cost cobra a sus clientes por imprimir las tarjetas de embarque en el aeropuerto, por cada pieza de equipaje de mano, e incluso por introducir agua a la cabina.

El vocero de Spirit Airlines, Paul Berry, dijo a CNN que las tarifas que cobra la compañía son en general 40 por ciento más baratas que la competencia. Aunque admitió que los clientes pueden interpretar o asociar estos cargos como mal servicio al cliente cuando no se esperan tener que pagarlos. “Una vez que vuelan con nosotros y lo entienden, nos aman”, afirmó.

En general, de acuerdo con el ACSI, la satisfacción de los clientes con la industria aeronáutica creció un 3 por ciento en comparación con el año pasado. La satisfacción de los pasajeros está en su nivel más alto desde 1994, y la industria superó a las compañías proveedoras de internet y al sector salud.

Para elaborar el índice, se realizan 12 preguntas a clientes de líneas aéreas sobre su experiencia de vuelo, incluyendo la puntualidad de despegue y aterrizaje, experiencia al abordar y en cuanto al equipaje, comodidad en los asientos y rutas de vuelos. En promedio, la industria logró 71 puntos sobre 100.

El aspecto del espacio entre asientos recibió las peores calificaciones del índice, mientras que los servicios a bordo como comida o entretenimiento escalaron un 7 por ciento en comparación con la edición 2014.