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La post demografía. Esa tendencia que rompe tendencias y que debemos tomarla en cuenta, y que, como había comentado anteriormente, nos ayuda a reconocer al mercado como un ser vivo y cambiante.

La nueva tecnología, el crecimiento urbano y el empoderamiento de los consumidores a los que no se les ha hecho caso. Tres aspectos que se deben considerar para tomar acciones a nivel estratégico como empresa y marca.

Veamos cada una de ellos:

1.- Las nuevas tecnologías
La gran velocidad que toma el desarrollo de la tecnología hace que las empresas tengan más oportunidad de tratar de manera personalizada y directa al público de interés. Prácticamente se puede hacer mercadotecnia a la medida de cada uno de los consumidores para generar experiencias únicas. Estas personas “Postdemográficas” ya están acostumbradas a que las marcas se dirijan a ellos de una manera más personalizada.

A diferencia de los mensajes dados a través de los medios masivos, ya no se dirigen a grandes segmentos, sino a “grupos” de una sola persona. ¿Suena raro? Si. ¿Más caro en la estrategia? No lo creo. Es el mismo consumidor el que define el perfil de comunicación que requiere de las marcas. Dice el “Que, Como, Cuando y Donde” recibir la información de los productos que usa, compra o busca comprar.

Por ejemplo, Netflix o Spotify identifican el perfil de sus usuarios porque el mismo usuario se los permite a través de sus gadgets donde usa el servicio.

En otro caso, TAM Airlines personaliza las revistas a bordo para sus pasajeros. Gracias también al uso de la tecnología. Vean este caso:

2.- La Urbanización creciente

Junto a un mayor crecimiento urbano, viene más libertad social y de elección de marcas. Este público “urbano” es cada vez más exigente y espera que sean satisfechas sus expectativas rápidamente. De otro modo, te abandona.

El crecimiento de las ciudades y quienes habitan en ellas (los “Citysumers”) son claves en la identificación del consumo Post Demográfico.

Este tipo de consumidores “citadinos” tienen la oportunidad de escoger lo que compran entre una gran variedad de opciones. Su estilo de vida puede ser satisfecho de alguna manera por las marcas que tiene a su disposición y los grandes sueldos y oportunidades económicas le dan capacidad a los Citysumers para conseguir el estilo de vida que requieren.

Dentro de este tipo de consumidor existen “tribus” muy diversas que, aunque tengan intereses similares (como la búsqueda de experiencias únicas) y problemáticas del mismo tipo (como la contaminación y el estrés de la ciudad), también están en la mira de las marcas para satisfacerlas de manera muy específica a cada uno de ellas.

Ejemplo: UberRelax. En Sudáfrica, Uber se asocia con Massage on the Move para llevar masajes hasta la puerta del solicitante, a través de una app. Un servicio especial para oficinistas, estudiantes o amas de casa estresados por el ritmo citadino y que requieren un momento de relajación. Especial para clientes que no tienen mucho tiempo disponible.

3.- Empoderamiento de los ignorados

Todavía hay grupos de personas a los que no se les ha hecho mucho caso de parte de las marcas y empresas. Es momento de reconocerlos para que obtengan el poder de reconocerse como grupo.

Hay muchas personas en el mundo que se enfrentan a obstáculos para poder alcanzar el estilo de vida que quieren. Entre algunas causas: la pobreza, corrupción, discriminación, entre otras.

Ahora con la Postdemografía, las marcas y empresas pueden voltear su mirada hacia estos grupos y ayudarles a que encuentren su propia identidad y la libertad de celebrarlo.

Estas personas tendrán una buena actitud hacia aquellas empresas que les ayuden a llegar a lo que aspiran. Se mezcla el objetivo de construir un mundo mejor y una imagen de marca más poderosa al mismo tiempo.

Ejemplos: KPN, la empresa holandesa de telecomunicaciones, promovió que habitantes de países en los que hay algún grado de represión participaran de manera virtual en el desfile del orgullo gay. Le llamaron Pridestream. Aquí el video:

Always y su programa de educación para niñas adolescentes habitantes de lugares desfavorecidos, con ayuda de maestros y educadores, generando una mayor confianza en si mismas.

Entonces, La Post-demografía nos demuestra que no necesariamente debemos creer que todos los integrantes de los diferentes segmentos del mercado se rigen por las mismas reglas o que son todos iguales siempre.

Lo emocionante de este asunto es que los consumidores actuales no tienen todos las mismas características. Son multifacéticos y siguen, y seguirán, cambiando constantemente. Evolucionando y transformándose, porque el mercado no solo está formado por números y datos fríos globales, sino por seres humanos vivos y libres.