La clave del engagement con las marcas está en moverse hacia los valores emocionales, siendo en engagement emocional cada vez más complicado de lograr por éstas, según el reporte anunal de Brand Keys, sobre Customer Loyalty Engagement Index.
En esta investigación se han incluido las categorías de automóviles, venta online, video online y redes sociales como las más vinculadas a la emoción de los consumidores.
Según este Customer Loyalty Engagement Index (CLEI), se han analizado casi 635 marcas entre casi 43.000 consumidores de 18 a 65 años para conocer si cumplen con las expectativas de los consumidores sobre lo que se espera de ellas en el sector en el que se desempeñan.
Y entre las categorías que parecen estar más vinculadas a las emociones, se incluyen:
- Automóviles: encabezada por Hyundai y Ford
- Mensajería Instantánea: liderada por WhatsApp
- Ventas Online: encabezada por Amazon
- Video Online: liderada por Netflix;
- Smartphones: encabezada por Apple
- Redes sociales: liderada por Facebook.
Es interesante que las mismas marcas que encabezan esta categorías vinculadas a la emoción, repiten su posición con respecto al estudio del año pasado, lo que significaría que sus consumidores le continúan guardando lealtad.
Así mismo, se presenta a continuación una lista de algunas de las categorías en las que los consumidores han escogido a las marcas nombradas, como las más cercanas al ideal en su sector, escogidas según componentes tanto racionales como emocionales. El porcentaje señala cuan cerca han estado de esa ‘perfección’.
- Aerolínea: JetBlue (87 por ciento)
- Automóviles: Ford / Hyundai (93 por ciento);
- Computadoras: Apple (96 por ciento);
- E-Readers: Kindle (97 por ciento);
- Mensajería Instantánea: WhatsApp (91 por ciento);
- Música Online: Pandora (90 por ciento);
- Pago Online: PayPal (92 por ciento);
- Ventas Online: Amazon (96 por ciento)
- Video Online: Netflix (91 por ciento)
- Tienda de descuentos: Target (94 por ciento)
- Buscador en internet: Google (90 por ciento);
- Smartphones: Apple (87 por ciento);
- Redes Sociales: Facebook (80 por ciento);
- Tablets: Apple (93 por ciento)
- Servicios inalámbricos: AT&T Wireless (89 por ciento).
