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Por Brigitte Seumenicht
Twitter: @seumenicht
Hace algún tiempo escribí para la revista Vuelo Digital un artículo titulado RAK + Redes Sociales = Lealtad Bidireccional en el cual mencionaba sobre estos Actos de Bondad (Random Acts of Kindness) como pequeñas (grandes) acciones, detalles, regalos que las marcas dan sorpresivamente a sus consumidores.
Resaltaba que muchos de los RAK se apoyan en el uso de las redes sociales para conocer mejor a sus consumidores y dado que cada vez más personas revelan información personal sobre sus vidas, estados de ánimo y experiencias las marcas pueden reaccionar rápidamente y en tiempo real ante los deseos de sus clientes de manera creativa, innovadora y personalizada.
Muchas marcas han adoptado los RAK como parte de su estrategia de marketing e incluso algunas de ellas han hecho propuestas offline muy interesantes.
Es sorprendente ver como a través de una alta dosis de creatividad, mucha bondad y un toque humano las marcas logran conquistar los corazones de los consumidores.
Veamos algunos ejemplos:
¿Te imaginas como sería una mañana sin amanecer? Tropicana visitó Inuvik, Canadá un pueblo situado por encima del Círculo Polar Ártico en donde por varias semanas el sol desaparece. A través de un maravilloso y emotivo RAK fueron capaces de llevar una mañana brillante a los habitantes de ese lugar mediante un luminoso globo de helio.
La marca de cervezas Heineken para celebrar que alcanzó el millón de seguidores contrató a un grupo de guapas modelos para que repartieran abrazos a los fieles seguidores en algunos bares de Amsterdam.
¿Qué pasaría si a la hora de pedir tu cuenta en un restaurante te llegara una fibra Scotch Brite invitándote a lavar los platos y evitar pagar? Esta acción cumple con algunas de las características de los RAK ya que muestra el lado humano de la marca, genera un buen recuerdo y resulta divertido para los clientes.
Uno de mis favoritos es el que Lucas Jatobá un brasileño que vivió durante 3 años en Barcelona realizó. A manera de agradecimiento por los lindos momentos que tuvo en esa ciudad decidió comprar unas entradas de teatro y las colgó de una docena de globos que puso a volar.
Posteriormente la empresa Atrápalo decidió ayudarlo y hacer de esta despedida un suceso espectacular.
Sin lugar a dudas los RAK son una manera de humanizar la marca, generar lealtad bidireccional, alcanzar nuevos consumidores potenciales, retener a los que tenemos y conectar emocionalmente.
Eduardo Punset dice: “sé bondadoso con la gente cuando subas; los encontrarás a todos cuando bajes”. Yo digo que: “Los pequeños detalles, nunca son pequeños”.
Besos azules.
El autor de este artículo...
Brigitte Seumenicht – que ha escrito 40 artículos en Revista Merca2.0.
Fundadora y Directora de MERKATUA. Especialista en Marketing, Creatividad e Innovación. Imparte consultoría y capacitación a nivel internacional destacándose su participación en México, USA y Medio Oriente
Sigue en twitter a @seumenicht
{ 7 comentarios… leer o agregar uno }
wooow!! que padre tu artículo!!!
Sin duda alguna son ejemplos de muy buenas estrategias que las marcas deben emplear para conservar y aumentar la lealtad a la misma. Humanizar a una marca siempre permitirá una relación más solida con el cliente, como dos entrñables amigos que nunca se separan!
Excelente artículo, además de que la información es totalmente útil, los ejemplos que elegiste son totalmente adecuados y muy atractivos! gracias!.
Gracias Celene y Carlos.
¿Cuál fue el que más les gustó?
Hola Brigitte! el video que más me gustó fue el de Scotch y coincido contigo, esos detalles son una buena manera de tener presente la marca y además sentirte cercano a ella. Saludos!!!
Hola brigitte!! Después de leer tu artículo, quede con un excelente sabor de boca, todos deberíamos evitar lavarnos los dientes después de echarle un ojo a tu artículo (analogía). Ciertamente hemos olvidado la autenticidad de nuestra marca, esa esencia que se percibe cuando ves, tocas, hueles, pruebas y sientes la marca. Hemos llegado a un camino donde la premisa principal es el consumo por el consumo. Hagamos de nuestra marca; una forma de percibir el mundo y actuar en el mismo por ende. Retomemos las estrategias BTL, involucremos a la gente, creemos esferas sociales de marketing experencial.
-Olvidemos el paradigma de coincidir- Nietzsche.
SONRIAN
hola Brigigtte, como estas , ustedes me pueden realizar un gingle, saludos, excelentes todos tus articulos
saludos.
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