México.- El retail es una poderosa industria que tan sólo en Estados Unidos recibe ingresos por más de 4.5 billones de dólares al año, según datos de eMarketer. Pero este sector “monstruo” está impulsado por una innumerable cantidad de pequeñas decisiones de compra que las personas realizan todos los días en torno a marcas y productos.
Notas relacionadas:
3 grandes marcas demuestran que el dinero no hace la publicidad
4 beneficios que buscan las marcas al hacer ofertas
3 marcas que crearon exitosos spots con experimentos
De acuerdo con Markus Stahlberg, en su libro How to Increase Purchase Decisions on the Point of Sale, necesitamos una mejor comprensión del cómo las decisiones de compra de una persona pueden ser disparadas, afectadas o interrumpidas. Esa necesidad de investigación ha cobrado mayor relevancia y, gracias a los avances tecnológicos, una mayor especialización y precisión.
Carlos Martín, director de Productos Lácteos Frescos para Danone en Latinoamérica, comenta que además de un buen producto, “a nivel de punto de venta hay que entender muy bien lo que busca el shopper y a partir de ahí ser la mejor solución a sus necesidades”.
Las marcas medianas, grandes y las cadenas de retail son las que, por motivos de presupuesto, invierten en investigación del comportamiento del shopper. Aunque también hay casos en los que compañías pequeñas descubren insights claves en los consumidores y lo convierten en una oportunidad de negocio.
Martín asegura que al comprador “hay que preguntarle y observarle, para obtener información que se convierte en insights. Al hacer un análisis, identificas cuáles son las acciones que tienes que hacer para mejorar su experiencia de compra y que sea más placentera”.
De acuerdo con Gwen Morrison, CEO de The Store WPP para América, Australia y Asia, “el verdadero reto de la investigación en el retail es convertir los insights obtenidos en soluciones de que influyan al shopper y para eso se necesita creatividad”.
*Más detalles sobre el artículo en la edición impresa de junio 2015
Recibe este ejemplar directamente en tu casa por sólo $65 Haz Click Aquí
Compra la versión del iPad Haz Click Aquí
Suscríbete a la revista Merca2.0 Haz Click Aquí
