FALTA 8 DÍAS PARA EL CNM 2013 Compra tu lugar
Por Guillermo Pérezbolde
Twitter: @gpbolde
Frecuentemente por desconocimiento las empresas confunden el puesto de Community Manager con el de Webmaster, ya que les parece que ambos cumplen las mismas funciones. Hoy voy a explorar las grandes diferencias que existen entre ambos, tratando de darle su peso e importancia a cada uno.
La figura del Webmaster se popularizó en la década de los 90´s, ya que en aquella época las empresas comenzaron a tener presencia en Internet, y necesitaban de alguien que entendiera el proceso para publicarlas y mantenerlas.
En su momento, el Webmaster tuvo que luchar por ganarse un lugar dentro de la organización mostrando la importancia de su papel, cosa que hoy le toca hacer al Community Manager por lo novedoso del puesto y lo cambiante del momento.
Algo que ha estado sucediendo recientemente es una rivalidad creciente entre ambas posiciones, y me parece que es resultado también del desconocimiento de las responsabilidades de cada uno; en realidad el WM y el CM con complemento uno del otro y no deberían significar un riesgo para la permanencia de alguno.
La principal diferencia entre ambos es que el Webmaster tiene una preparación técnica y sus actividades giran en torno a ello, mientras que el Community Manager por su parte tiene un claro enfoque hacía la comunicación, de tal forma que ambos se complementan, ya que uno pone la infraestructura y el otro el contenido y la información.
El Webmaster es por lo general es un ingeniero en sistemas o carrera relacionada y pertenece al área de IT de la empresa; por su parte, el Community Manager es generalmente un comunicologo o tiene una carrera afin a la comunicación, y pertenece a las áreas de Marketing, Comunicación o RRPP.
Para identificar las diferencias entre ambas posiciones, voy a describir algunas necesidades que tienen las empresas y a quien le toca resolverlas.
Comprar dominios: Webmaster
Abrir perfiles sociales: Community Manager
Instalar el Blog: Webmaster
Publicar contenido en el Blog: Community Manager
Abrir cuentas de email: Webmaster
Hacer Email Marketing: Community Manager
Creación o instalación de Widgets en el sitio web: Webmaster
Alimentación de la información de los Widgets: Community Manager
Instalación y configuración de Analytics: Webmaster
Interpretación de Analytics: Community Manager
Modificaciones al HTML para mejorar el SEO: Webmaster
Definición de META tags para mejorar el SEO: Community Manager
Crear formas de contacto en el sitio web: Webmaster
Motivar a la gente a que utilice las formas de contacto: Community Manager
Como conclusión, me parece que ambas posiciones tienen gran valor dentro de una organización y no solo pueden coexistir, sino que se necesitan una a la otra para poder hacer su trabajo.
El conocimiento que no se comparte pierde por completo su valor.
El autor de este artículo...
Guillermo Perézbolde – que ha escrito 150 artículos en Revista Merca2.0.
Consultor de Marketing Digital y Social Media, Investigador, Autor y Speaker Internacional, VP de Marketing en AMIPCI y SMCMX, Columnista en Merca 2.0
Sigue en twitter a @gpbolde
{ 10 comentarios… leer o agregar uno }
Entiendo el concepto por que lo vivo en mi trabajo, laboro de la mano con un a ingeniera que la hace de webmaster y yo de CM.
Perfecta y clara esta la columna.
=D
Estoy de acuerdo con Guillermo, en muchas empresas al saber que tienes conocimiento en de ambas especialidades creen que ya es tu responsabilidad realizar las tareas de un community manager. Si es importante saber utilizar las herramientas y las estrategias de la empresa para las redes sociales, pero es de vital importancia que se cuente con un profesional especializado dedicado al área.
Estoy muy de acuerdo con la definición de las responsabilidades, acá en la agencia todo va bien pero si, hay que meterle muchísima galleta para darle peso a nuestro trabajo.
Es lo que nos toca al ser los que ejercemos estas acciones y que generamos valor a la comunicación de la empresa desde un caracter social y generando canales abiertos.
Sólo hay que hacer que los WM lo lean jajaja que luego se ponen celosos…!
¡Clarísimo!
Yo como CM creo que la clave es trabajar como una mancuerna, lo ideal es que un equipo funcione en sincronía, marchando por los objetivos de la empresa.
¡saludos!
Soy una combinación de ambas posiciones sorprendentemente ni lo sabía
Excelente explicación sobre estos dos puestos. Las empresas requieren saber la diferencia, pues en ocasiones le dan las dos tareas a la misma persona. Cada uno tiene su preparación independiente y es necesario que los profesionistas tanto de IT como los de Comunicación transmitan esa diferencia. ¡Muy buena columna!
Solo que los webmasters son muy de los años 90, denota falta de conocimiento de la persona que escribió este articulo , pero sin ánimos de ofender hay muchos “gurus” del internet llamados community-manager’s y social media experts que desde mi punto de vista de ingeniero en sistemas son mas que charlatanes aqui les dejo este link
que aplica bien para ambos terminos community managers y social media experts.
http://www.moccablog.com/article/682/se-hacen-llamar-social-media-experts
Totalmente de acuerdo, en realidad si tienen que ir de la mano, pero no hay que confundir saberes.
@ Karime: Hola Karime estoy buscando alguien con tu perfil, me puedes contactar en tw @linaerg, gracias
Muy clarificador
. La verdad es que es tremendo que haya que explicarlo. Empresas que no saben exactamente qué perfil demandan o que sí lo saben pero mezclan dos en uno “y si cuela, cuela”.
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