Santiago, Chile-. En la actualidad, la mayoría de la gente es capaz de reconocer lo que es un Community Manager, sin embargo, pocos saben lo complejo que es y lo difícil que resulta mantener vigente a una marca, a través de Social Media.  En este artículo derribaremos mitos sobre este trascendental rol, tan infravalorado por algunos.

La historia nos dice que este oficio partió como el personaje que respondía las consultas de las páginas Web de las empresas. Antes de 1996 su trabajo era básicamente la respuesta de dudas, la cara invisible de la compañía, en la sección de “Contáctate con nosotros”. Ya en la segunda mitad de los noventa se comenzó a masificar el uso de la Internet, el comienzo de las redes sociales, los buscadores y las páginas Web de fácil alcance.

El crecimiento exponencial de las redes sociales hizo a las empresas adentrarse en ese mundo para obtener más difusión y llegada la gente. Para esto necesitaban una persona que jugara el rol de “conector” entre una gran empresa y un ciudadano común.

Gracias a esa necesidad nació lo que hoy conocemos como Community Manager.

Un error común en la gente es pensar que el  rol del CM es básicamente “jugar” en la Internet e interactuar con el público. Lo que no siempre saben, es que el conocimiento detrás y el énfasis que uno da en cada publicación, artículo o comunicado, tienen un fin comercial y estratégico, los cuales forman parte de un plan general de marketing. Además, hay todo un trabajo detrás que implica un estudio previo y durante el proceso comunicacional, de diversas mediciones (audiencia, alcance, engagement, etc…)

Para algunos, la pregunta del título- Un CM ¿se hace o nace?- puede ser algo soberbia, si se considera que el rol recién adquiere un rango profesional. Sin embargo, dicho cuestionamiento es fundamental para determinar el perfil de un Community Manager. Para el cargo, es necesario ser creativo, informado, tener conocimientos sobre el rubro en que estás ejerciendo y saber como publicar cierta información para que te dé como resultado cierta reacción en el lector. Entonces hablamos de criterio, cosa que es difícil aprender si no se tiene desde siempre.  La frase “cualquiera puede ser CM” es falsa.

Y si bien es cierto, la mayoría de las características que hacen falta para ser un buen profesional pueden ser desarrolladas, cuando no hay iniciativa, no existe fórmula para convertirse en creativo, lamentablemente. Hay métodos y estudios para poder potenciarlo, sin embargo, es necesario tener algo de materia prima. Si te consideras proactivo, informado y creativo, con estudio, ganas y disciplina lograrás convertirte en un buen Community Manager.