Estados Unidos.- El pasado 26 de junio la NBA celebró en el Barclays Center de Nueva York la edición 2014 de su Draft, misma en la que Andrew Wiggins se convirtió en la primera selección global por parte de los Cavaliers de Cleveland, situación que de inmediato llevó a varios aficionados del equipo a comprar su jersey; sin embargo, poco más de un mes después de seleccionarlo en el Draft, los Cavs decidieron intercambiarlo, situación que ‘obligó’ a la NBA a tomar una importante decisión de marketing.
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Tras darse a conocer el inminente cambio de Wiggins a los Timberwolves de Minnesota, la Asociación Nacional de Basquetbol decidió ofrecer el reembolso de su dinero (incluyendo los gastos de envío) a todos aquel fanático de los Cavs que hubiera comprado la playera dentro de la página oficial de la liga y que no deseara conservar el recuerdo de un jugador que nunca se enfundará en el jersey.
La ‘promoción’ ofrecida por la NBA a los fanáticos de los Cavaliers incluso aplicaba para aquellos que ya hubieran utilizado la prenda, siempre y cuando ésta se encontrara en buenas condiciones.
Por su parte los Cavaliers de Cleveland ofrecieron a los aficionados que obtuvieron el jersey de Wiggins dentro de la página oficial del equipo una de 3 opciones: quedárselo como un artículo de colección, devolverlo o cambiarlo por el jersey de algún otro jugador del equipo.
Cavs send this note to fans who bought Wiggins jerseys pic.twitter.com/gIfgTbtZMa (via @TheOriginalAlbi)
— darren rovell (@darrenrovell) agosto 23, 2014
Sin lugar a dudas una muy interesante decisión por parte de la NBA, la cual demuestra que siempre se deben de preponderar los intereses de los consumidores, incluso por encima de cerrar una venta, pues manteniendo satisfecho al cliente y pensando en él existen más posibilidades de que éste realice una nueva compra posteriormente.
