Los países con un mayor índice de satisfacción del cliente logran ventas mayores. Finances Online reveló que Nueva Zelanda, Canadá y Noruega, son las tres naciones líderes en esa características entre sus empresas.
El servicio al cliente es un claro diferenciador de la marca y un vínculo básico para generar fidelidad en los consumidores; sin embargo, no todas las compañías enfocan sus esfuerzos en dicho aspecto, por eso el Departamento de Investigación de Merca 2.0 te invita a ser parte del estudio de Servicios de Atención al Cliente 2016 para que las compañías conozcan tus inquietudes como consumidor y derive en una mejora del servicio.
Para ayudar a los investigadores a responder la pregunta ¿hay calidad en el servicio al cliente?, sólo debes colaborar contestando la siguiente encuesta que acercará al conocimiento del panorama del servicio al cliente en México en la actualidad.
Cabe mencionar que 80 por ciento del valor de las compañías tiene que ver con sus medios intangibles mismos que se dividen en la marca corporativa y la reputación, según Llorente & Cuenca.
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