Internacional.- Twitter, Facebook , correo electrónico, sitios web y mensajes de texto, hay muchas formas de mantenerse en contacto con los clientes . Pero ¿Sabías que tu sistema de teléfono puede mejorar el servicio al cliente, aumentar las ventas y los beneficios?

Más notas relacionadas:

Da un buen servicio al cliente en Facebook
No te olvides del telemarketing, aún existe
¿Qué es la promoción en ventas? 3 definiciones

De acuerdo a la autora Rachel Miller el teléfono sigue siendo una herramienta eficaz a la hora de comercializar tu producto o servicio, no sólo usarlo para las llamadas de verificación o cerrar la venta, sino todo un sistema que aún prevalece para mantener una buena atención al cliente e incrementar en general las ventas.

La tecnología de la comunicación se mueve rápido , las redes sociales y los teléfonos inteligentes están transformando la manera en que hacemos negocios . Pero mientras esto sucede el teléfono de tu escritorio “te llama”.

De acuerdo a Hayley Stovold , ejecutivo de relaciones públicas en Pioneer Business Systems, Londres; “una pequeña empresa puede obtener un buen retorno de la inversión si utilizan su sistema de teléfono en todo su potencial “Puede ser que de primera instancia, al averiguar sobre un producto o servicio, los clientes visiten el sitio web pero su próxima acción será levantar el teléfono. He aquí recomendaciones para impulsar tus ventas con tu sistema telefónico:
1. El costo de un buen sistema de teléfono de escritorio varía dependiendo del número de extensiones y características necesarias. Pero, vale la pena añadir nuevas características a medida que los necesites, no escatimes en hacerlo.
Una herramienta útil es un sistema que integre la base de datos de clientes en pantalla, así  cuando llames a un cliente, los detalles aparecen en la pantalla junto con la información sobre las llamadas o pedidos recientes.

2. Una característica que puede ayudar a impulsar las ventas es la grabación de llamadas. Puedes utilizar la grabación para analizar la mejor estrategia de ventas, para la capacitación del personal y también para asegurar que las llamadas se siguen correctamente.

3. En el sistema de grabación de tu teléfono puedes incluir las ofertas del momento o las descripciones de tu nuevo producto o servicio mientras el cliente o prospecto está a la espera.
4. Aumenta la productividad de tus vendedores mediante un monitoreo de las llamadas. Un sistema telefónico apto para ello, te permite imprimir informes diarios detallados sobre las tasas de respuesta de llamadas y la rapidez con que el teléfono fue contestado. Esto a su vez puede ayudar a analizar las horas punta para asegurarse de tener los niveles de personal adecuados.
5. Al hacer tus anuncios de publicidad por cualquier vía utiliza 3 números distintos, así podrías distinguir a cual línea entran mayores llamadas y a su vez destinar tu presupuesto de marketing con mayor precisión y maximizar los niveles de respuesta.