Internacional. Si de lo que se trata es emprender una estrategia de marketing online, conviene estar preparados para la conversación que pueda generar por parte de los consumidores. Y aunque siempre existirán los comentarios negativos gracias a los múltiples trols de internet, si se toman en cuenta 7 simples acciones puede que la balanza se incline a nuestro favor con una conversación positiva.
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De acuerdo con un artículo reciente de Social Media Link publicado por el portal MarketingProfs, la plataforma de medios sociales más confiable para la recomendación de un producto o servicio es Facebook. En ella, cerca del 93 por ciento de los consumidores satisfechos con una marca entrarán a escribir un comentario positivo que nutra la conversación e incremente así los valores agregados de la marca.
En el análisis se encontraron 7 aspectos que motivan a los consumidores a escribir o compartir reseñas de las marcas en plataformas digitales:
1.- Una experiencia positiva: 93 por ciento de los consumidores comparten siempre y cuando los productos les generen una satisfacción absoluta.
2.- Recibir productos o muestras gratis: para el 79 por ciento probar los productos antes es indispensable, por lo que sólo comparten contenido luego de probar las marcas sin costo alguno.
3.- Experiencia negativa: En el caso contrario, el 71 por ciento de los consumidores indicaron que sólo entran a compartir quejas sobre las marcas en cuestión.
4.- Un cupón para compartir: Cuando las marcas dan beneficios para parejas o amigos, 66 por ciento de los encuestados comparten información de la marca en los canales digitales.
5.- Ayudar a otros: Para más de la mitad de los encuestados (64 por ciento), dar su opinión para ayudar a otros consumidores a tomar una decisión es una actividad frecuente.
6.- Ofertas y descuentos: 60 por ciento de los encuestados mencionaron que el motor que los impulsa a generar conversación en torno a las marcas son las ofertas que se presentan.
7.- Por el gozo: Sin embargo, para un gran porcentaje de los mismos encuestados, el simple placer de compartir su opinión es suficiente para entrar a comentar en páginas de marcas y compañías.
