Santiago, Chile.- Son muchos los factores que influyen en el éxito que puedas tener en redes sociales. El target, la frecuencia de publicación, lo interesante del contenido, la forma en que lo comunicas y un sinfín de etcéteras que aumenta cada día que desarrollamos este apasionante oficio que es el manejo de comunidades. A continuación, encontrarás 6 tips que pueden servir para apoyar tu gestión.

1 – Elige el mejor canal para tu producto. Todos los canales son buenos, pero no todos lo son para tu target. Si vendes productos para adultos mayores, difícilmente encontrarás a tu público en YouTube, pero con facilidad llegarás a él a través de un sitio web con mucha información.

2- Involúcrate, escucha, responde y participa. Si tienes clara tu estrategia social – qué quieres, cómo lo harás, en cuánto tiempo lo conseguirás-, no tendrás dificultad en ponerla en práctica a la vez que tendrás claro cómo comunicarte con tu audiencia. Si ‘escuchas’ sabrás cuáles son sus preferencias y podrás opinar sobre sus necesidades. Entonces vendrán las preguntas y te acercarás a tu público objetivo generando confianza. Redes sociales= hacer comunidad.

3 – No mezcles persona y personaje. Aunque muchas veces podrás dar tu propio nombre en redes sociales– es bueno identificarse como la cara que representa a la empresa- recuerda que haces precisamente eso: eres la imagen visible de la compañía.  Por lo mismo es importante no mezclar lo que piensa la persona con lo que piensa el personaje que representa a la marca. Los errores más graves se cometen por no saber diferenciar dónde está el límite entre ambos.

4 –Entrégate a una estrategia. Aunque la flexibilidad es condición fundamental en un CM, también lo es poder enfocarse en algo.  Si ya elegiste una estrategia, trabaja todas sus aristas hasta “sacarle el jugo”. Si aún así no funciona, debes cambiar el rumbo, pero si en un principio te pareció una buena idea y no tuvo resultados inmediatos, es muy probable que haya faltado foco.

5 – Mide, mide, mide. El informe mensual al cliente es una obligación, pero la medición más frecuente debe ser parte de tu rutina. Si no conoces los resultados ¿cómo sabrás si tu estrategia funciona o no?

6 – Crea, emociona, motiva. En un mundo donde nada parece destacar porque hemos perdido la capacidad de asombro, considerar la emoción como un factor de enganche no es del todo descabellado. Si resulta con la publicidad ¿por qué no habría de resultar con nuestra campaña de redes sociales que va directamente a tocar a las personas de una comunidad? Como lo consigas, solo dependerá de tu creatividad.

Un cliente me dijo hace poco que ningún concepto de marketing era aplicable a su marca, porque eran “ideas extranjeras”. Cuando le mencioné que  la emoción es común a todas las culturas, no pudo seguir discutiendo.