Los bots son las herramientas de moda en Internet, tanto que poco a poco se convierten en parte de la vida cotidiana, al grado que muchos usuarios no se percatan que interactúan con uno, pues ya son muchas firmas comerciales que ya los incorporan en diversos servicios.

Y es que este tipo de programas permiten hacer, acelerar o simplificar una gran cantidad de cosas, al tiempo que pueden implementarse en las redes sociales o en la mayoría de las plataformas de comunicación.

El potencial de este tipo de tecnología es ya muy conocido por las grandes marcas, muchas de ellas que ya los incorporaron a sus procesos de trabajo y estrategias de marketing. A continuación te compartimos 5 datos sobre el uso de bots:

1. En un reporte de BI Intelligence se explora el crecimiento de los bots y cómo las empresas los están usando. Entre las conclusiones del reporte se destaca que los chatbots pueden lograr mantener conversaciones cada vez más atractivas para los humanos, abriendo una ventada de oportunidad para las marcas en reducir costos, incrementar su alcance y reforzar el engage con los sus audiencias.

2. Este tipo de tecnología es muy compatible con los dispositivos móviles, al grado de considerar que ya está en un proceso de consolidación por la rápida adopción de aplicaciones de chats lo demuestra. Asimismo, el reporte de Business Insider resalta que su uso podría ser lucrativo para aplicaciones de mensajería y los desarrolladores que crean los robots para estas plataformas, muy parecido a cómo funcionan las tiendas de aplicaciones.

3. El análisis de BI no está distante a las proyecciones que auguran otros estudios, por ejemplo, Gartner estima que para 2020, los agentes de software autónomos -sin control humano- participarán en el 5 por ciento del total de transacciones económicas.

4. Lo anterior supone una posible evolución de las interacciones entre marcas y consumidores finales, pues estarán sujetas a la automatización que significa la adopción de este tipo de tecnologías en la base de la pirámide comercial.

5. Las proyecciones de Gartner también señala que en los siguientes cuatro años los ,bots inteligentes facilitarán el 40 por ciento de las interacciones móviles, con lo que los usuarios serán proclives a otorgar su confianza a asistentes personales virtuales capaces de predecir sus necesidades y actuar autónomamente en nombre de cada consumidor.

La presencia de los bots es una tendencia que crece a ritmos acelerados. Actualmente algunas grandes marcas ya cuentan con este tipo de tecnología en sus procesos de mercadotecnia y servicio de atención al cliente.

American Express tiene “Amex Bot”, lanzado en colaboración con Facebook Messenger para ofrecer a los propietarios de sus tarjetas un nuevo servicio de información sobre sus finanzas y compras. La misma red social de Mark Zuckerberg trabaja en And Chill su chatbot para Facebook Messenger diseñado para ofrecer recomendaciones de películas a los usuarios.

IBM tiene al famoso Watson Ads, que será implementado en el sitio del clima operado por The Weather Company bajo el concepto Ask Watson. Mientras que medios como The Wall Street Journal y CNN, cuentan con chatbots que ofrecen las últimas noticias según los temas que interesen a los usuarios.