Internacional.- El papel del Community Manager en páginas de Facebook y otras redes sociales, se ha convertido en una tendencia generalizada entre las distintas marcas que buscan presencia en social media, por lo que la empresa de Mark Zuckerberg se ha esforzado por ofrecer características y herramientas que contribuyan a la interacción entre los usuarios y los Community Manager, por lo que aquí presentamos cuatro novedades al respecto.
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Uno de los trabajos que surge a partir del auge de las redes sociales y el papel que la publicidad desempeña en este sector, es el del Community Manager, por lo que ahora ellos cuentan con herramientas específicas para desempeñar su trabajo, ayudándolos a medir de manera más efectiva el impacto de sus publicaciones, así como encontrar nuevas formas de interactuar con sus comunidades. Facebook ha renovado sus herramientas y te presentamos cinco de las más sobresalientes:
1. Respuesta privada a comentarios
En el futuro cercano será posible responder de forma privada a los comentarios dejados en la página, lo cual representa un gran avance al permitir una comunicación más directa, la cual hasta ahora se encuentra restringida al permitir únicamente responder comentarios o mensajes por el mismo medio por el que son ingresados.
2.- Opción para sobresalir por responder comentarios
Parte de la interacción fundamental que los usuarios buscan al seguir una marca, es lograr respuesta a sus mensajes o comentarios, por lo que ahora Facebook premiará con un distintivo a las páginas cuyos administradores responden por lo menos el 90% de las interacciones en menos de cinco minutos.
3.- Botón para enviar mensaje en anuncios
Ahora cuando un usuario visualice un anuncio publicitario que llame su atención, podrá ponerse en contacto directamente desde el anuncio gracias al botón correspondiente que será añadido a los mismos.
4.- Gestión de mensajes
De manera similar a un cliente de correo electrónico, ahora será posible crear plantillas de respuesta para los mensajes más comunes, esto como consecuencia de un posible aumento en la cantidad de mensajes recibidos. Así mismo, se prepara un nuevo diseño para la bandeja de entrada el cual permitirá una mejor administración de los mensajes recibidos.
