Santiago, Chile.- No cabe duda que al hacer tu contenido ‘amigable’ en Social Media, conseguirás el enagement que todo Community Manager espera. Y no se trata de suposiciones, las cifras avalan la sentencia. Un informe reciente del sitio de investigaciones Altimeter señala que “el marketing de contenidos es la máxima prioridad del  mercado este 2013.” De hecho, el cincuenta y siete por ciento de los profesionales de las empresas entrevistadas dijeron que su “principal objetivo de sus estrategias está enfocado en el marketing de contenidos”.

Junto con lo anterior, el informe deja claro que alrededor del 37% de las evaluaciones de los clientes de los productos y servicios se derivan de conversaciones en medios sociales, de acuerdo con “Salespeople Need to Improve Their Social Media Skills”, de McKinsey & Co. Por tanto, el adjetivo “amigable”sigue cosechando valor.

Compartimos con ustedes 4 sugerencias que te permitirán hacer amigable tu contenido en Social Media.

SEO. Aunque muchos piensan que esta herramienta ya no es tema, sigue siendo importantísima, porque basta analizar cualquier cuenta en Google Analytics para descubrir que el mayor porcentaje de visitas proviene, por lo general, de la navegación en buscadores.

Escuchar, responder y participar. Una de las malas costumbres que tienen los Community Manager, en especial los que llevan varias cuentas, es que no se dan el tiempo para “navegar su cuenta”. Publican, salen, van a otra marca y después de un par de horas vuelven a ver si hay reacciones. No es malo, pero mejor sería poder dedicar un tiempo continuado a la cuenta y sus seguidores, “escuchar” en qué están, estar ahí para involucrarse.

Crowdsourcing. A veces, lograr que la audiencia participe, requiere paciencia porque, tal como lo hemos señalado en otras oportunidades, cada marca tiene distintos tipos de seguidores y todos los seguidores de la misma marca son diferentes. Sin embargo, una vez que se acostumbran a hacerlo, pueden ser un aporte para mejorar las variaciones de tus productos y servicios.

Participa los procesos a tus seguidores. Además de consultar opiniones de lo bueno y lo malo, parte de tu contenido puede enfocarse en informar de ciertos procesos de la producción a tus seguidores. Mientras más sepan, más se verán involucrados con la marca y la cercanía siempre suma.