Si bien en mercados como el de Estados Unidos, la inversión en social media marketing esperada para este 2016 es de 11 mil 720 millones de dólares, de acuerdo con datos de Forrester Research, en el mundo es uno de los tipos de mercadotecnia más implementados y la tendencia podría continuar en 2017.

UNO. Cada vez se utiliza más el social media marketing como estrategia para llegar a los consumidores y 2017 no será la excepción, datos de eMarketer, proyectados por el portal web statista, prevén que para 2017 su penetración crecerá 89.4 por ciento.

DOS. Los ingresos generados por el mercado de herramientas de avanzadas de análisis enfocadas a predecir el comportamiento de las audiencias crecerá de 2.61 mil millones a 3.47 mil millones de dólares entre 2015 y 2018, esto enfocado a los usuarios en Internet, quienes tienen un promedio de 5.54 cuentas en redes sociales, de acuerdo con la plataforma Global Web Index. Así, las plataformas cada vez adquirirán mayor importancia en las estrategias de social media marketing, así como el análisis de big data.

TRES. Como todo medio que da resultados a las empresas, se prevé saturación de campañas en ls plataformas, esto relacionado con los datos de Social Media Today, que indican que diariamente existen un millón de nuevos usuarios activos en redes sociales. Así, los bots tomarán mayor protagonismo en la atención a clientes.

Lo que no resulta mala idea, ya que la saturación es tal que podrían atender más rápido y a mayor cantidad de consumidores. De hecho, 46 por ciento de los usuarios de internet que han participado en el estudio de la agencia myclever aseguran que usarían un chatbot (esa especie de asistente virtual) que ofrecen algunos sites para resolver dudas o prestar ayuda, si esta opción está disponible.

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