Internacional. Los siguientes personajes, considerados por muchos como auténticos gurús para los estudios de mercado, desarrollaron análisis y conceptos que, hasta la fecha, se mantienen vigentes. Desde teorías de segmentación, satisfacción del cliente; globalización y marketing digital, la revisión de las reflexiones de estos autores permite una aproximación clara hacia nuevos modelos de negocios más efectivos.

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Philip Kotler

“La clave para retener a clientes es la satisfacción. Un cliente muy satisfecho se mantiene leal más tiempo, compra más, habla favorablemente acerca de la empresa y sus productos, presta menos atención a la competencia y es menos susceptible al precio (…) ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados”.

Peter Drucker

“Nadie debería ser nombrado para una posición directiva si su visión se enfoca sobre las debilidades, en vez de sobre las fortalezas de las personas(…) Gestión es hacer las cosas bien, liderazgo es hacer las cosas”.

Theodore Levitt

“Una poderosa fuerza dirige al mundo hacia una única comunal convergencia; esa fuerza es la tecnología”.

Al igual que Levitt, Drucker y Kotler, otros autores abordaron las teorías de consumo desde el poder de la comunicación de masas, la propaganda y la influencia de los mensajes subliminales.